Ce que ce diagnostic va vous permettre de résoudre
Un problème de synchronisation doit être traité avec méthode. Le premier risque n’est pas l’absence temporaire d’une information : c’est de créer un doublon en essayant de la corriger sans vérifier son état.
Les informations utiles à réunir
- Pouvoir identifier l’appareil concerné et l’heure approximative du problème.
- Ne pas avoir supprimé les données locales de l’application.
- Si une commande est concernée, connaître sa table ou son numéro.
Étape 1, isoler le périmètre
Tous les appareils Unirava
- Identifiez le premier écran concerné
Dites si le problème a commencé sur la caisse, le KDS, le tableau de bord ou le menu client. Ne changez pas plusieurs réglages avant cette identification.
- Vérifiez la connexion de cet appareil
Contrôlez le Wi-Fi ou les données mobiles, puis laissez l’application ouverte. N’effacez ni le cache ni le stockage local.
- Comparez un seul élément repère
Choisissez une commande, une réservation ou un article précis et vérifiez son état sur les autres surfaces. Évitez de comparer un service entier à la fois.
Étape 2, attendre puis vérifier
Caisse et tableau de bord
- Laissez la reconnexion finir
Après le retour du réseau, attendez avant de recharger ou de fermer l’application. La synchronisation a besoin de terminer son travail local.
- Vérifiez l’état, pas seulement l’apparition
Une commande peut apparaître mais être encore en attente de mise à jour. Vérifiez son montant, son statut et son éventuel paiement avant toute action corrective.
- Ne recréez que sur instruction documentée
Si un élément reste absent, contactez le support avec les informations recueillies. Ne recréez pas une commande ou un paiement qui pourrait déjà être dans la file de synchronisation.
Informations à fournir au support
- Nom de l’établissement et appareil concerné.
- Heure approximative et type de connexion.
- Numéro de commande, table ou nom du client si cela est nécessaire.
- Capture du message affiché, sans mot de passe, code temporaire ou donnée bancaire.
Quand le problème persiste
Je dois continuer le service avant la résolution.
Continuez sur le même appareil lorsque c’est possible et notez les références importantes. N’alternez pas entre plusieurs appareils pour la même commande.
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