Ce que cette opération enregistre
La caisse peut continuer à servir lors d’une coupure réseau. Les commandes créées localement sont synchronisées au retour de la connexion. La règle essentielle est simple : ne recréez jamais une commande parce que vous ne la voyez pas encore sur un autre appareil.
Avant de passer en caisse
- Avoir déjà ouvert la caisse sur l’appareil avant la coupure.
- Conserver le navigateur, l’application et ses données locales.
- Prévenir le responsable de service dès que la coupure est constatée.
Étape 1, confirmer la coupure
Caisse Unirava
- Repérez l’indication de connexion
Vérifiez si l’application indique une connexion absente ou retardée. Contrôlez le réseau de l’appareil sans fermer la caisse.
- Prévenez l’équipe cuisine
Le KDS et les autres appareils peuvent ne pas voir immédiatement les nouvelles commandes. Convenez d’un mode temporaire de communication pour éviter les plats perdus.
Étape 2, continuer le service sans créer de doublon
Caisse Unirava
- Continuez depuis le même appareil
Créez et encaissez les commandes dans la caisse déjà ouverte. N’ouvrez pas une seconde caisse ou un autre navigateur pour le même poste.
- Conservez les références de commande
Notez les numéros ou les tables des commandes importantes si le service le justifie. Cette trace aide à vérifier la synchronisation ultérieure.
- Ne videz pas les données du navigateur
Ne videz ni le cache ni le stockage du navigateur, ne désinstallez pas l’application et ne passez pas en navigation privée. Ces actions peuvent supprimer la file locale qui doit être synchronisée.
Étape 3, vérifier le retour du réseau
Caisse Unirava et KDS
- Attendez la reconnexion
Quand le réseau revient, laissez la caisse ouverte et attendez la fin de la synchronisation. Évitez de rafraîchir l’écran pendant ce moment.
- Contrôlez les commandes marquantes
Comparez quelques numéros ou tables notés pendant la coupure dans la caisse et sur le KDS. Vérifiez qu’elles apparaissent une seule fois.
- Escaladez avec le contexte utile
S’il manque une commande ou si un doublon apparaît, notez l’heure, l’appareil, le numéro de commande et l’état réseau avant de contacter le support.
Si le paiement ne se déroule pas comme prévu
Je ne vois pas une commande créée hors ligne sur le KDS.
Ne la recréez pas. Vérifiez que le réseau est revenu sur les deux appareils et laissez la synchronisation terminer. Si elle est toujours absente, contactez le support avec la référence de la commande.
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