Contacter le support Unirava
Préparez les informations qui permettent de traiter votre demande rapidement.
Quand contacter le support
Le support Unirava intervient plus vite lorsque la demande décrit un fait observable, une application et un établissement. Ce guide vous aide à réunir les éléments utiles sans transmettre de mot de passe, de code à usage unique ou de donnée bancaire.
Avant de nous écrire, vérifiez qu’il ne s’agit pas simplement d’un mauvais restaurant sélectionné ou d’une connexion temporairement indisponible. Ces deux contrôles résolvent une grande partie des blocages de configuration.
Préparer une demande utile
Choisir le bon canal de support
Utilisez le canal qui permet de communiquer le contexte le plus clairement. Les deux moyens ci-dessous sont les contacts publics actuellement disponibles.
- Écrivez à contact@unirava.com pour une demande détaillée
Utilisez l’e-mail lorsque vous devez joindre plusieurs captures, décrire un réglage ou conserver une trace de la demande. L’objet peut suivre ce format : « [Restaurant] Application concernée, résumé du problème ».
- Utilisez WhatsApp au +229 95 17 04 07 pour un blocage de service
Envoyez un message court avec le restaurant, l’application et l’effet constaté. Vous pouvez ouvrir la conversation depuis le lien WhatsApp proposé sur cette page.
- N’envoyez jamais de secret de connexion
Le support ne vous demandera jamais votre mot de passe, un code de double authentification ou des informations de carte bancaire. Masquez ces données sur toute capture envoyée.
Décrire le problème pour obtenir une réponse exploitable
- Commencez par le résultat attendu et le résultat observé
Par exemple : « Je veux publier le menu du restaurant A, mais le bouton Publier reste indisponible ». Évitez les messages généraux tels que « cela ne marche pas ».
- Ajoutez le chemin déjà suivi
Indiquez les pages ouvertes et les actions réalisées juste avant le blocage. Cela évite au support de vous renvoyer vers une étape que vous avez déjà effectuée.
- Joignez une capture utile
Incluez l’URL ou le titre de l’écran, le message affiché et, pour une commande, la référence ou la table. Retirez le nom, téléphone ou e-mail d’un client lorsqu’ils ne sont pas nécessaires au diagnostic.
Suivre la résolution sans créer de nouvel incident
- Conservez le même fil e-mail ou la même conversation WhatsApp pour le même problème.
- Ne répétez pas une opération de paiement, une commande ou une réservation pendant que son état est en cours de vérification.
- Lorsque le support vous demande un test, utilisez si possible une donnée clairement identifiée comme TEST et confirmez le résultat obtenu.
Questions avant de nous écrire
Je ne sais pas quelle application est concernée.
Reprenez le point de départ : un réglage se fait dans le tableau de bord, une vente dans la Caisse, une préparation dans Cuisine, et le client consulte le menu ou le parcours de réservation public. Envoyez au support l’URL ou une capture si le doute subsiste.
Je n’ai pas de capture à joindre.
Envoyez au minimum le nom du restaurant, l’heure, l’appareil utilisé, l’action tentée et le texte exact du message affiché. Ne retardez pas une demande urgente pour produire une capture parfaite.
C’est bon quand
Le support dispose du contexte nécessaire sans recevoir d’information sensible inutile.
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