Ce que ce réglage pilote
Ce guide concerne le compte Instagram du restaurant client. Le restaurant doit conserver la maîtrise de ce compte, de ses identifiants et des personnes qui peuvent modifier son profil.
Le lien Instagram fourni par Unirava est distinct afin de mesurer les réservations issues de la bio. Il ne donne aucun accès au compte Instagram et ne contient aucune donnée client.
Avant d’ouvrir les créneaux
- Les créneaux de réservation du restaurant sont configurés et testés.
- Un accès au compte Instagram du restaurant avec le droit de modifier le profil.
- Le lien Instagram copié depuis Réservations, après avoir sélectionné le bon établissement dans Unirava.
Étape 1, récupérer le lien Instagram exact
Tableau de bord Unirava
Chemin : Réservations → Diffuser votre lien de réservation → Instagram
- Vérifiez l’établissement sélectionné
Le lien doit correspondre au restaurant visible sur le profil Instagram. Dans un groupe, ne réutilisez jamais le lien d’un autre établissement.
- Copiez le lien Instagram
Utilisez le bouton de copie de la carte Instagram. Conservez le paramètre de source pour que les réservations issues de la bio soient attribuées correctement.
- Testez le lien avant de le publier
Ouvrez-le dans une fenêtre privée et vérifiez le nom du restaurant ainsi que les créneaux proposés.
Étape 2, ajouter le lien à la bio
Application Instagram
- Ouvrez le profil du restaurant
Vérifiez le nom, la photo et la ville affichés avant toute modification, surtout si vous gérez plusieurs comptes.
- Modifiez les liens du profil
Ouvrez Modifier le profil, puis Liens. Ajoutez le lien Unirava dans l’emplacement prévu par Instagram.
- Donnez un intitulé clair au lien
Utilisez « Réserver une table » ou « Réserver ». Évitez les intitulés vagues, les emoji seuls et plusieurs liens qui poursuivent le même objectif.
Étape 3, vérifier depuis le point de vue client
Téléphone, hors compte administrateur
- Ouvrez le profil public
Utilisez un autre compte Instagram ou un navigateur mobile. Le lien doit être lisible et accessible sans être connecté au compte administrateur.
- Vérifiez le parcours
Touchez le lien, contrôlez le nom du restaurant, puis parcourez les créneaux sans saisir de données réelles si vous ne faites pas de test complet.
- Contrôlez l’attribution avec une réservation test
Si vous créez une demande TEST, vérifiez dans le carnet Unirava qu’elle est rattachée à Instagram, puis annulez-la ou supprimez-la selon la procédure du restaurant.
Si une réservation ne suit pas le scénario attendu
Je ne peux pas modifier les liens du profil.
Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte et que vous avez le droit de modifier le profil. Le propriétaire du compte doit ajuster l’accès, plutôt que de partager son mot de passe.
Le lien ne s’ouvre pas correctement dans Instagram.
Ouvrez le lien directement dans le navigateur, puis vérifiez qu’il a été collé intégralement et qu’il commence par https. Reprenez ensuite le lien depuis la carte Instagram du tableau de bord.
La réservation est attribuée au mauvais canal.
Retirez le lien de la bio et copiez à nouveau la carte Instagram depuis Unirava. Les liens génériques ou raccourcis par un tiers peuvent perdre le marqueur d’attribution.
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